En corto: Rumbo te da sistemas para tu negocio a cambio de una mensualidad. Tú eres dueño de tu información y de lo que tu negocio le dice a sus clientes; nosotros mantenemos los sistemas funcionando y protegemos tus datos.
1. Quiénes somos
Rumbo es el nombre comercial de Gustavo Gonzalez Barboza, con domicilio en Margarita Alvarado #30, Colonia Caminera, C.P. 63196, Tepic, Nayarit, México. Contacto: ventas@holarumbo.com · 311 107 6174.
Estos términos aplican al sitio holarumbo.com y a los sistemas que ofrecemos (Rumbo Bot, QRMenú, TrackCar y los que se agreguen). Al usar el sitio o contratar un sistema, aceptas estos términos.
2. Los servicios
- Rumbo Bot es un asistente automático que contesta el WhatsApp de tu negocio: responde dudas con la información que tú registras, agenda citas y reservaciones, contesta precios, hace cotizaciones y te avisa cuando necesitas intervenir.
- Cada sistema incluye el acceso a su panel, la configuración inicial acordada y soporte por WhatsApp o correo en horario de oficina.
- El alcance, el precio, los límites de cada plan (por ejemplo, mensajes al mes o promociones) y la fecha de inicio se acuerdan en la cotización o el contrato que firmes con nosotros.
3. Tu cuenta
- Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
- La información de tu negocio (servicios, precios, horarios, promociones, productos) la registras tú o nosotros con base en lo que nos des. Mantenerla al día es tu responsabilidad: el bot contesta con lo que tiene registrado.
- Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.
4. Uso de WhatsApp y respeto a tus clientes
- Rumbo Bot funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al usarlo te comprometes a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta.
- Solo debes mandar mensajes (como promociones o recordatorios) a personas que te hayan dado su número y aceptado recibir mensajes de tu negocio. No se permite enviar mensajes no solicitados ni masivos sin consentimiento.
- Como responsable de los datos de tus clientes, debes tener tu propio aviso de privacidad y compartirlo cuando te lo pidan.
- Rumbo puede pausar el envío de mensajes si detecta abuso o si Meta lo solicita.
5. Respuestas automáticas
- Las respuestas de Rumbo Bot se generan de forma automática con inteligencia artificial. Aunque está diseñado para contestar solo con tu información y para avisarte cuando no sabe algo, puede equivocarse. Revisa tus pláticas y avísanos si algo no está bien para corregirlo.
- El bot funciona como recepcionista: no da diagnósticos médicos ni dentales, ni asesoría legal o financiera, y dirige las urgencias al teléfono que registres.
- Los precios, totales y cotizaciones salen de la lista que registras. Los acuerdos finales de venta, existencias, entregas y cobros son entre tu negocio y tu cliente.
6. Pagos
- La configuración inicial y la mensualidad se pagan en las fechas y por los medios acordados. Te enviamos comprobante de cada pago y, si lo pides, factura.
- Los costos que cobre Meta por ciertos mensajes (como plantillas de promociones o recordatorios fuera de la ventana de 24 horas) pueden incluirse en tu plan o cobrarse aparte, según lo acordado.
- Si llegas al límite de mensajes de tu plan no hay cargos sorpresa: te avisamos y eliges si agregas un paquete o contestas tú.
- Si un pago se atrasa, podemos suspender el servicio hasta regularizarlo, con aviso previo.
7. Disponibilidad
Trabajamos para que los sistemas estén disponibles todo el tiempo, pero dependen de servicios de terceros (internet, WhatsApp/Meta, servidores, inteligencia artificial) que pueden fallar o cambiar sus reglas. No somos responsables de interrupciones causadas por esos terceros; cuando ocurran, te avisaremos y haremos lo posible por restablecer el servicio pronto.
8. Responsabilidad
Rumbo responde por prestar los servicios con cuidado profesional. No respondemos por ventas perdidas, ganancias no obtenidas ni daños indirectos. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Esto no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando aplique.
9. Propiedad
- La información, textos, fotos, listas de precios y datos de clientes de tu negocio son tuyos. Puedes pedirnos una copia en cualquier momento.
- El software, los paneles, el diseño y las marcas Rumbo, Rumbo Bot, QRMenú y TrackCar son de Rumbo. Contratar el servicio te da derecho a usarlos mientras esté vigente, pero no a copiarlos ni revenderlos.
10. Cancelación
- Puedes cancelar cuando quieras avisándonos por escrito; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. La configuración inicial no es reembolsable una vez realizada.
- Podemos terminar el servicio si se usan los sistemas para actividades ilegales, para enviar mensajes no solicitados o en contra de estos términos.
- Al terminar, te entregamos una copia de tu información si la pides en los 30 días siguientes; después la eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
11. Privacidad
El uso de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Tepic, Nayarit.