Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

Gustavo Gonzalez Barboza, persona física que opera con el nombre comercial Rumbo (en adelante, "Rumbo"), con domicilio en Margarita Alvarado #30, Colonia Caminera, C.P. 63196, Tepic, Nayarit, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para temas de privacidad: ventas@holarumbo.com · 311 107 6174.

2. Qué datos recabamos

Si nos escribes o llenas el formulario del sitio

• Nombre y nombre de tu negocio.
• Teléfono o WhatsApp y, en su caso, correo electrónico.
• Lo que nos cuentes sobre tu negocio y lo que necesitas.

Si contratas alguno de nuestros sistemas

• Nombre del titular o representante del negocio, nombre comercial, domicilio, teléfono y correo.
• Datos fiscales para facturarte: RFC, razón social, régimen fiscal y código postal.
• Datos de tu cuenta en nuestros paneles: correo de acceso y contraseña (guardada cifrada; nadie en Rumbo puede verla).
• Comprobantes y referencias de tus pagos. No guardamos números de tarjeta ni de cuenta bancaria.
• Registros técnicos de uso (fecha y hora de acceso, mensajes procesados) para operar, cobrar y dar soporte.

No te pedimos datos personales sensibles.

3. Datos de los clientes de tu negocio (Rumbo Bot, QRMenú y demás sistemas)

Cuando un negocio usa nuestros sistemas, por ejemplo Rumbo Bot para contestar su WhatsApp, procesamos por cuenta de ese negocio los datos de sus clientes: nombre, número de WhatsApp, los mensajes que envían, sus citas, reservaciones, cotizaciones y compras.

• El negocio es el responsable de esos datos y debe tener su propio aviso de privacidad. Rumbo actúa como encargado: los tratamos solo para dar el servicio, siguiendo las instrucciones del negocio.
• No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los compartimos con otros negocios.
• Rumbo Bot está diseñado para pedir solo lo mínimo necesario. Si una persona decide compartir información sensible en la plática (por ejemplo, de salud con un consultorio), se trata únicamente para que el negocio la atienda.
• Cuando el negocio termina su contrato, eliminamos esos datos en un plazo razonable, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Si eres cliente de un negocio que usa nuestros sistemas y quieres ejercer tus derechos, dirígete a ese negocio; también puedes escribirnos y se lo haremos llegar.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio

• Responder tus mensajes, agendar llamadas y enviarte cotizaciones.
• Dar de alta, configurar, operar y dar soporte a los sistemas que contrates.
• Facturarte, cobrarte y enviarte comprobantes de pago.
• Avisarte sobre tu cuenta: consumo de mensajes, cambios en el servicio o fallas.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, y proteger la seguridad de nuestros sistemas.

Finalidades adicionales

• Enviarte información de productos nuevos, promociones o encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a ventas@holarumbo.com con el asunto "No enviar promociones". Negarte no afecta el servicio que contrataste.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar nos apoyamos en proveedores de tecnología que procesan datos solo por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad. Algunos tienen sus servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• Hospedaje del sitio y los paneles (Hostinger).
• Base de datos y almacenamiento (Supabase).
• Envío y recepción de mensajes de WhatsApp (Meta Platforms).
• Generación de respuestas automáticas de Rumbo Bot (Anthropic). Los mensajes se procesan para generar la respuesta; no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Facturación electrónica, a través del SAT o del proveedor autorizado que usemos.

También podemos compartir datos con autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exijan. No vendemos ni rentamos tus datos personales.

6. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos (que los borremos) y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos diste y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para hacerlo, escribe a ventas@holarumbo.com con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, de forma clara.

Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que marca la ley. Hay datos que debemos conservar por obligaciones fiscales o legales aunque pidas su cancelación; en ese caso te lo explicaremos.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio y los paneles usan solo las cookies y el almacenamiento del navegador necesarios para funcionar, por ejemplo para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad. Si en el futuro usamos herramientas de medición de visitas, lo informaremos en esta página.

8. Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, accesos separados por negocio y permisos para que cada negocio vea solo su información. Conservamos los datos mientras dure la relación contigo y el tiempo que exijan las leyes fiscales y mercantiles; después los eliminamos o anonimizamos.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo o WhatsApp.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.